四是工作方法简单，结算规则不透明。更换水电气智能表组织无序，入户宣传不够，多数用户不知情不了解，导致部分用户反映“企业随意计数，连续多月缴纳水费一致”。经调查核实，业内供水企业对水费大多采取当月“去零取整”的方式结算，不满1吨的计入下月计算，当月按照整数结算。如，某用户2024年7月用水量8.32吨，当月按8吨结算，余数0.32吨计入下月；8月用水量8.25吨，加上7月余数0.32吨，共计8.57吨，当月也按8吨结算，余数0.57吨计入下月；9月实用7.86吨，加上8月余数0.57吨，共计8.43吨，当月也按8吨结算，余数0.43吨计入10月，该用户7—9月虽然每月实际用水量不同，但每月计吨一样、缴费一样。

　　五是服务态度差，用户诉求解决不及时。回应用户诉求态度生硬、消极应付。如，某用户电话反映当月用电量暴涨，工作人员没有上门核实核查，简单以“可能使用了大功率电器”等理由敷衍搪塞。用户反映诉求渠道不畅通。如，某用户2024年12月24日两次拨打辖区供电所电话，其中一次长达11分钟未接通。解决问题效率低下、动作迟缓。如，2024年7月，某用户申请天然气新装上户业务，逾期一个月才办结。

　　六是企业内部管理不严格，缺乏有效监督。企业落实故障报修、处理投诉、安装服务等制度执行过程中变形走样，用户诉求没有得到及时妥善解决。对抄表周期波动、表计上传数据异常等情况未严格按规程进行复核，导致错抄、违规估抄等问题未及时发现和处理。