修炼内功，提升服务能力，工行以数据+运营推动银行服务客户“能力成长”。强大的数字化经营管理能力，是工行服务近6亿客户的深厚底气。面对如此庞大的客户群体，工行不仅打造了企业级数字化运营平台，更是在总、分行都建立起了专业的数字化运营团队，不仅实现服务范围的横向拓展，更着重聚焦服务品质的纵向突破，确保了金融服务的普及性，为普通客户、长辈客户、普惠客户等群体提供更加平等和便捷的金融体验。工行手机银行10.0从用户角度出发，不单在页面布局和交易流程上精雕细琢，更是在业务模式上暗下苦功。以养老金融服务为例，工行手机银行10.0专注的不只是“养老”开户缴存需求，更是倡导规划先行，将服务延伸至“备老”“享老”，全面覆盖养老规划、资产诊断、投资管理等多种服务，充分满足客户全周期养老需求。

　　深耕所长，践行为民初心，工行以增值+公益推动客户与社会的“财富成长”。随着新发展阶段的到来，财富管理线上服务已成为主流形式，人民百姓对于财富增长的需求也日渐迫切。工行手机银行10.0集合工商银行和数十家财富管理机构的优质服务资源，深耕所长，打造可持续发展的财富管理模式。一方面聚焦个性化需求加大产品供给，推出智存宝、天天盈等新型资产配置工具，使资金运转更加灵活高效；另一方面坚持公益导向做好投资者教育，打造线上投教基地-财富学苑，通过寓教于乐的内容，专业但免费的投教课程，做好金融知识的普及，让财富管理不再“高不可攀”。