为了更好地应对突发情况，淄博诚意燃气公司建立了智慧燃气实时监测预警机制，对管道运行压力和重点用户用气情况实行 24 小时监控。一旦发现异常，能够迅速采取措施进行处理。同时，制定了详细的应急预案，确保在极端天气或突发事件下，能够有序压减非民生用气，优先保障居民用气需求。“我们公司目前拥有专业维修抢险作业人员110余人，维修抢险车43辆。为用户提供全天候式服务，服务热线7311111，春节期间与日常一样都是24小时有人值守的。”淄博诚意燃气运行负责人副总经理胡刚表示。

　　客户服务为温暖“添彩” 安全宣传为幸福“加码”

　　与管网运行部紧密配合的客户服务部，在春节期间也坚守在服务一线，为用户提供贴心的服务。“从腊月二十三开始，到我们营业厅办理业务的客户就明显增多了，我们开了四个服务窗口为客户服务，春节期间我们的营业厅正常营业，为客户服务。”客户服务部管理员王迪表示。客户服务部的工作人员们深知，春节期间能够正常使用燃气进行烹饪、取暖等日常活动，对居民来说至关重要。因此，对于用户提出的问题，他们总是耐心解答，对于用户反映的故障，他们迅速安排工作人员上门维修。