大厅里人头攒动，汪红艳时刻留意着旅客的需求。人群中，一位老人拿着手机眉头紧锁，满脸焦急与无助。汪红艳几步上前，轻声询问：“大爷，是不是遇到什么困难啦？”一番了解后，汪红艳得知老人的子女已经提前在烟台港客运微信公众号帮他预定了船票，因没拿身份证，老人不知如何登船。她耐心地引导老人打开公众号，手指轻点屏幕，清晰地讲解：“大爷您看，点击这里有乘船码，您扫一下，面部对准智能闸机屏幕识别一下……”

　　老人跟着汪红艳的指示一步步操作。几秒钟后，智能闸机打开，老人顺利进站，脸上的愁容瞬间被笑容取代。

　　还没等喘口气，汪红艳又发现一对年轻夫妇正费力地拖着几个超大号行李箱，怀里还抱着孩子。她急忙推来“雷锋车”，手脚麻利地将行李箱搬上车，动作熟练又迅速。除了像汪红艳这样的当班职工外，客运站随处可见戴着红绶带的志愿者，作为党团员先锋及业务骨干，他们在整个春运期间驰援一线生产。烟台港客运公司在候船厅、滚装车辆进港处增设服务台和流动服务岗，维护服务秩序，为旅客提供信息化、便捷化的全方位乘船体验。

　　身为值班班长，汪红艳没有固定的工作轨迹，哪里需要，哪里就有她的身影。前一秒刚在售票厅门口解答完乘客咨询，下一秒可能又要奔赴检票口组织疏导大客流，加开售票窗口、引导答疑，她就像是候船厅里的“C位”担当，是守护乘客的全天候“大管家”。