北互还发现，个别经营者出现利用信息技术手段，进行捆绑销售、临时涨价、超出合理经营需要收集个人信息、大数据杀熟等情况。“法院依法规制利用技术手段实施侵犯消费者合法权益的行为，引导经营者在法律规定的范围内进行产业创新。”北互审判委员会专职委员孙铭溪表示。

　　在另一起案例中，消费者樵某在平台上预订了两晚的酒店房间住宿并支付了费用。在预订页面中，酒店名称后被标注了五颗星图形(★★★★★)，樵某认为该图形表示五星级酒店。后经查证，该酒店并非五星级酒店。樵某认为平台涉嫌欺诈，要求退还住宿费并给予三倍赔偿。法院支持了其诉请。

　　北互综合审判二庭副庭长张倩认为，平台经营者在描述商品及服务特征时应恪守诚信原则，进行如实描述。平台经营者在宣传商品时采用容易让消费者混淆的内容，且未以显著方式对此作出特殊标注和说明，按照日常生活经验、约定俗成的判断标准，足以对消费者造成误导，属于欺诈行为，应承担惩罚性赔偿。

　　平台自营、非自营业务混淆，导致消费者维权困难

　　在线文旅平台不仅汇聚了大量的第三方经营者，也存在自营业务。北互发现，半数以上案件涉及平台自营业务。案件显示，在开展自营业务中，平台存在对自营业务和非自营业务标记不明、平台提供自营业务主体混乱等问题。