近日，有网友发图文反映称在郑州一家海底捞火锅的餐品中疑似吃出刀片，导致口腔、牙龈被划伤。

图/发布者提供

　　发布者描述，2025年2月4日，他在海底捞火锅富田·新天地店吃出一个一厘米左右的生有黑锈的刀片。随后，门店人员取走了刀片，表示会追查刀片来源，并将吃出刀片的菜品进行了退单，还赠送了两个自热小火锅。由于当时感觉身体无大碍，吃完火锅，他便离开了该店。之后，他发现口腔和牙龈划了两道口子，便联系涉事门店，并告知店铺经理会去打破伤风针。后来，他打破伤风针处开始出现红肿，甚至还长了脓包，医生说可能是做皮试后续引起的过敏。发布者表示，目前海底捞还未就此事给予解决意见，他会走相关法律程序来进行维权。

　　对此，商家回应称目前已进行了初步自查，暂未发现类似异物混入的情况；除此，公司已经介入调查此事，后续会通报调查结果。

　　2月14日，经视直播记者尝试联系发布者，对方一直未能回应。记者致电涉事方海底捞火锅富田·新天地店，工作人员证实确有此事。事发当日，他们已做了相应补偿，并与顾客达成了和解。后来顾客称打破伤风针，身上起了红疹，便又找到了门店。“顾客因身上起红疹来店里协商赔偿，现在协商的结果没有达到顾客的预期。”

　　当记者问及火锅里为何会出现刀片的问题时，工作人员表示，他们正在调查刀片的来源。“我们门店没有使用刀片的工具，后期我们会有专门人员进行排查。”