海报新闻记者 洪金凤 通讯员 刘书佳 日照报道

　　春节假期一过，在山东港口日照港发展大厦客户服务大厅内，货代公司张先生刚刚办理完船舶靠泊手续。“这是我新年以来代理的第二条船舶，”张先生说，“现在大厅业务办理涵盖我们涉及的所有业务，手续即来即办，船舶即靠即装，几天之内就能到达南方电厂，别提多方便了！”

　　客户服务大厅采用商务管理和计划人员联合办公，实现商务、集疏运业务一窗受理、业务通办。对比以前在各装卸单位服务窗口来回跑，现在仅需一次就能办完所有业务，有效提高客户服务体验和业务办理效率。

　　事实上，变的不仅是“人工跑趟”，更多的是后台里的“数据跑路”。自成立以来，客户服务中心积极推进客户服务数智化建设，完成干散货业务集成系统2.0版本升级，中心内部业务办理全部实现线上化；严格落实“一客一策”，建立客户动态档案190余个，满足客户差异化服务需求；开发线上客户服务APP，客户“足不出户”即可查询信息、办理业务……全面推动服务向协同化、数据化驱动转变。

　　机会总是眷顾有“心”人。“数据线上化除了提高业务办理效率之外，还为后续市场开发、生产组织提供了数据分析的基础。”客户服务中心信息化小组负责人代国栋说道。融合客户需求、生产作业、供应链上下游等海量信息数据，这些数据变成一种新型的生产要素，随着分析和应用的深入，可为客户提供更加精准的服务，并为港口进一步优化服务模式、延伸服务链条、培育业务新增长极等提供了可能。