矛盾纠纷预防最根本的就是要加强国家机关依法履职的能力。《条例》在第二章“源头预防”中，对本市各级人民政府及其部门、人民法院、人民检察院的预防职责、排查预警、宣传教育、社会信用体系建设、社会心理服务体系建设等内容进行了明确，并就政府信息公开、重大行政决策合法性审查、行政执法公示制度等内容也做了要求，将矛盾纠纷的预防贯穿于重大决策、行政执法和司法诉讼全过程，从源头上预防和减少矛盾纠纷的产生。

　　多元化解是《条例》的重点内容，也是社会各方面最为关注的内容。在第三章“多元化解”中，一是明确了矛盾纠纷多元化解的方式、次序和各种途径，坚持在平等自愿的原则下，鼓励当事人首选协商自行达成和解,不愿和解或者和解不成的，引导当事人选择调解或者其他非诉讼方式解决。二是从方便群众的角度，具体列举了当事人在发生何种矛盾纠纷的情况下，可以选择何种方式去化解，让法规更容易理解、更接地气。三是明确了商事调解组织的成立、性质以及调解范围等内容，鼓励有条件的商会、行业协会、民事商事仲裁机构设立商事调解组织，并且可以收取调解服务费用，为济南商事调解组织的发展提供明确的指引。四是明确优化诉讼与非诉讼衔接机制，增强非诉讼方式化解纠纷的公信力和权威性，推动多元化解纠纷取得实效。五是明确了“一站式”矛盾纠纷多元化解平台的建设要求和功能作用，整合多种化解方式、融汇多种化解资源、建立健全工作制度，为当事人快捷处理矛盾纠纷提供便利。