大众网记者 毛道光 青岛报道

　　春寒料峭的清晨，青岛地铁3号线列车平稳驶入青岛站，车厢内暖意融融。站厅里，身着制服的工作人员微笑着为乘客介绍周边游玩路线——这是2024年青岛地铁服务细节的微小缩影，却串联起超5.29亿人次的温暖旅程。2024年，在三万名乘客的共同打分见证下，青岛地铁以98.56分的乘客满意度刷新历史纪录。

　　高效与便捷交织的“城市动脉”

员工帮助携带大件行李的乘客。

　　数字背后，是352公里轨道网上跳动的城市脉搏：2024年，6号线一期高水平开通，运营线路增至8条，地铁单日最高客运量突破235万人次，公共交通分担率单日最高达61%，16座换乘站通过“一对一衔接”优化，让平均换乘时间缩短近4分钟，以地铁为中心的城市公共交通网络持续完善。

　　2号线西延段的开通，首次实现与国际邮轮港、轮渡等水路运输衔接，水、陆、空换乘更加高效，流动的青岛在轨道间加速融合。

青岛胶东国际机场综合交通中心外语标识。

　　处处显真情：服务升维的“地铁答案”

　　“三米有真情”的承诺被4000余名车站员工镌刻进服务日常：解决“燃眉之急”的便民如厕卡、准妈妈徽章触发的手检通道、舒适又私密的母婴室空间……11项细微处的关怀，精准触及数十万人的出行需求，而在青岛胶东国际机场综合交通中心，设有中、英、日、韩四国语言的地铁指引标识让外籍乘客感叹：“跨国出行不再有障碍。”