莒县农商银行以“五心级”金融服务守护“最美夕阳红”
2025-02-26 15:39 大众网
针对老年客户群体在金融服务中普遍存在的“看不清”“不明白”“找不到”等问题,莒县农商银行总结提炼出简单易懂的操作步骤,在网点厅堂和社区开设教学课堂,手把手教老年客户使用金融设备;厅堂内智慧柜员机根据客户年龄自动调整字体大小,提供简易操作页面;手机银行完成大字号、易操作的界面改造,帮助老年客户跨越“数字鸿沟”,让他们能够便捷地使用现代金融工具办理业务,提升操作体验感与便捷性,真正做到让服务“触手可及”。
重心下沉,拓展多元场景
为满足老年客户日益增长的多元化金融服务需求,莒县农商银行下沉服务重心,延伸服务触角。2024年,该行共举办线上线下宣传教育等各类活动近500场,通过网点沙龙、“送金融知识下乡”“送金融知识进社区”“守住钱袋子”等活动,全方位、多层次开展老年人金融宣传活动,提高老年群体金融知识水平和防诈骗能力,增强他们的自我防范意识。
初心不改,增添生活滋味
莒县农商银行紧扣“衣、食、住、行、医、保、娱”等生活服务场景,全方位对接人社、卫健、医保等地方政府部门,推动相关业务向基层网点与普惠金融服务站下沉,将社保卡制卡服务搬到银行网点,落地“先销后开”模式,为老年客户群体提供便捷的社保卡换卡服务,实现金融功能和社保功能一站式激活。