大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道

　　一直以来，巨野农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，创新精简办贷模式，持续提升信贷服务效率和质量，打造了高质量的信贷服务模式，进一步助力优化营商环境。

　　丰富服务模式，持续优化办贷流程。对传统农区市场，该行持续深化“金融村长”服务模式，做深做实新一轮“整村授信”、驻村办公等基础工作；对城镇社区，该行创新 “金融顾问”服务模式，将金融服务融入社区党建共建、知识宣讲等，有效提高了客户满意度。同时，该行依托微信公共号、LED显示屏等形式，对申贷资料、办理流程和受理时间等进行公示宣传，确保客户熟知办理贷款的条件、流程。

　　强化渠道建设，持续满足客户需求。该行深入组织开展“重点行业客群服务”“厅堂信贷微沙龙活动”等，依托产品导向和客户导向两条主线，持续优化营销服务方案。同时，该行班子成员和机关工作人员实行包片包点制度，积极下沉到基层支行指导支行做好宣传服务工作，并帮助支行共同开展存贷款业务联动服务，进一步实现了“领着大家干、带着大家干、教着大家干、督着大家干”的目标。

　　落实“一次办好”，持续提升办贷质效。该行研究建立客户服务质量管理体系，全面梳理影响运营、信贷和服务效率提升的堵点和痛点环节，促进前中后台运行更加顺畅，不断提高办贷效率。同时，在合规的前提下，持续优化限时办结、精简提报资料等，进一步缩短业务办理链条，减少业务流程环节，实现客户“一次不跑”或“只跑一次”,切实提升办贷效率和客户体验。