大众网记者 刘陶然 通讯员 王会 菏泽报道

　　近日，临近中午，两位神情惆怅的老人走进郓城农商银行张鲁集支行，手里紧紧攥着一个塑料袋，急得不行。

　　经过了解得知，老人辛苦种地攒了几年的钱，放在家里，由于家里电路老化失火，现钞被严重损毁。工作人员了解情况后，立即安抚老人的情绪，并表示会尽最大努力帮助他兑换被火烧毁的人民币。

　　当时正值业务高峰期，该支行积极响应，迅速分流厅堂客户，为两位老人开通绿色通道，避免影响其他窗口的业务办理。由于“火烧币”的特殊性，兑换工作非常复杂且耗时，但工作人员没有丝毫抱怨，耐心地进行着每一道工序。

　　工作人员小心翼翼地将每一张烧毁的人民币展开，仔细辨别其真伪和可兑换的部分。有些现金烧毁严重，加上救火时泼的水，纸币粘连，清点工作繁重，机具很难识别。工作人员只好用手一张张揭开，拿纸巾吸收上面的水分，小心将粘连的纸币分离，逐张清点、整理。经过两个半小时的不懈努力，最终按照兑换标准成功帮客户兑换15150元，最大限度地为客户挽回损失。这一暖心举动是该支行践行服务地方百姓，提供适老化服务的生动体现，更彰显了郓城农商银行的社会责任和担当。

　　金融服务无小事。下一步，该支行将继续坚守“客户至上”的服务理念，做好小面额兑换、残损币兑换工作，为群众办实事、解难题。