“我自始至终都不知道还有特展，也没人带我们去参观。”蔡女士认为，这种打着“收费讲解”的旗号为旅客提供代约服务赚取差价的行为，有关部门应该管一管。

“行经千折水”特展正在举办中。人民网 鞠峰摄

　　“我们卖的不是博物馆的门票而是讲解服务。”海天商务旅行社负责人解释称，目前已给蔡女士一家办理了退款，“因为一些客人体验感不好，云讲解服务的产品已全部下架，之后也不会上架类似产品。”

　　近年来，文博热兴起，一些热门场馆时常一票难求。国家金牌导游、江苏旅游人才专家库成员张真好接受人民网采访时说，热门场馆实施门票预约机制，黄牛往往成为“附骨之蛆”，建议场馆做好线上预约与线下放票的平衡。

2月8日早晨，扬州中国大运河博物馆当日门票已经预约完。人民网 鞠峰摄

　　中运博工作人员告诉记者，该馆公众号预约是唯一的线上预约渠道，“我们从未授权任何第三方机构或个人代理门票售卖，希望公众不要上当受骗。”

　　对于收费特展，中运博相关负责人介绍，去年9月，江苏省文化和旅游厅等六部门联合印发《推动省直博物馆高水平开放高质量发展若干政策措施》，其中明确：对于精品特展临展等，博物馆可根据开发运营成本和市场供需情况适当收取费用。“近三年，我们共举办了50多个特展，但自开馆以来只有3个特展收费。”