大众网记者 刘宇昕 青岛报道

　　免签政策实行以来，抵离青岛的外籍旅客数量持续攀升。为充分发挥城市对外开放窗口作用，青岛机场聚焦国际出行旅客需求，从标识优化、满意度调研、创新服务举措三方面进一步提升服务质量，有力助推青岛与国际的旅游文化交流。

　　标识系统全面升级出行更高效

　　“青岛机场的标志标识非常清晰，看到韩语指引让我感觉特别亲切，很轻松地就能找到出口和行李提取处。”青岛机场从旅客视角出发，围绕值机、安检、联检、商铺、行李提取等出行主要环节，梳理并优化提升标识340余处，以国际通用设计为标准，结合中、英、日、韩多国语言指引，显著提升了国际旅客尤其是日韩旅客的通关效率和出行体验。

　　满意度达96%精准服务获认可

　　机场作为城市的重要门户，不仅是综合交通枢纽，更是展示城市形象与服务水平的重要窗口。为进一步了解国际旅客多样化需求，青岛机场从整体出行感受、设施设备、工作人员服务态度、标志标识等方面开展专项满意度调研，覆盖10余个国家的上百名人员，整体满意度达96%。第一次到达青岛机场的山田女士表示，“机场工作人员的服务态度特别好，当我询问转机流程时，他们用日语耐心解答，真的是非常贴心。”

　　创新服务举措提升中转效率