为优化游客来鲁医保体验，山东医保系统“开门办医保”，深入开展“医保干部进基层”活动，动员“医保明白人”“社会监督员”等深入定点医药机构现场走流程，重点到旅游景点周边、客流量较大的火车站、商超周边等定点医疗机构和零售药店，查看急诊外伤等应急处理能力、医保码使用通畅情况、应急药品供应情况以及异地住院门诊费用直接结算情况，全面畅通来鲁游客看病就医渠道。在官方网站向社会公布咨询服务电话，做好经办服务值班值守，确保医保业务不停、服务不断档、电话有人接、业务解释熟。

　　政策讲解面对面，服务游客零距离

　　积极推进医保服务下沉，依托基层便民服务中心、医疗卫生机构、金融机构网点等建设基层医保工作站（点）3.5万家，上线基层医保服务平台和基层医保服务地图，实现省市县乡村医保服务全覆盖。尤其是在客流量大的景区周边高质量打造标准化工作站点，制发政策解读册、医保明白纸等，在景区及周边定点医药机构广泛宣介，让旅客异地就医找得到地方、问的清政策、办得成事。

　　为方便游客熟悉医保政策、享受便捷服务，山东省各市采取多种方式，开展政策宣传解读。如，济南市在新闻综合广播开通《泉城医保半月谈》节目，医保业务部门负责人、医保专家、业务经办人员等陆续走进融媒直播间，围绕旅客关注度较高的异地就医、报销流程等问题，主动送政策、送服务、办实事，打造电波里的医保服务。