编者按：暖意融融春三月。在建设交通强省的道路上，一批批巾帼英雄以敬业与创新书写担当，用智慧与情怀铸就辉煌，为山东交通运输事业的蓬勃发展注入澎湃的巾帼力量。第115个“三八”国际劳动妇女节来临之际，大众网·海报新闻联合山东省交通工会委员会推出“争当开路先锋 致敬山东交通‘她’力量”专题报道，生动展现全省交通运输行业女职工踔厉奋发、笃行不怠的精神风貌。

　　在齐鲁大地7331公里的高速公路网上，有一支致力于提升公众出行服务体验的团队——“山东高速智慧出行”。自2021年5月成立以来，团队始终秉持“让出行更美好”的服务理念，立足群众需求，以科技创新为驱动，全力打造全国领先的智慧出行服务品牌，累计为2.5亿人次提供优质服务，用智慧与担当书写着新时代的交通答卷。

　　智享热线：24小时在线的“出行秘书”

　　“您好，这里是山东高速，请问有什么可以帮您？”在团队的智慧客服中心，160部热线电话编织起永不间断的服务网。团队创新构建“智能+人工”双轨服务模式，通过智能语音识别系统实现常见问题秒级响应，服务效率提升62.3%。2023年全新升级的智能客服系统，日均处理话务7000余次，在年均260万通的话务量中，保持着99.58%的服务满意度。一本凝聚124个标准解答、175个疑难问题的《热线服务手册》，让每通电话都成为温暖的陪伴。

　　智联云端：新媒体矩阵的“指尖服务”