大众网记者 刘陶然 通讯员 边道明 菏泽报道

　　今年以来，为持续打造有温度、有态度、有速度、有担当的金融服务机构，郓城农商银行商贸城支行聚焦客户金融服务需求，提升网点服务模式，以实际行动做客户的贴心人、暖心人、知心人。

　　营业网点暖人心。营业大厅摆放各类宣传折页，使客户在等待的过程中方便阅读相关的宣传材料，大堂经理每天组织厅堂微沙龙，现场讲解相关知识，为客户解答问题。配备爱心座椅、热水、急救包、无障碍通道等助民设施，设置办理业务绿色通道，为有困难、有需要的客户优先办理业务，在填单区和柜台办理区设置老花镜，解决老年人填单视线模糊问题。

　　优质服务暖人心。在客户等待区，大堂经理为等待办理业务的客户送上小面包、一杯热水，耐心询问客户办理何种业务，帮助客户仔细填制单据，厅堂内定期组织老年金融小课堂，邀请老年客户及其家属参加，通过生动有趣的案例故事，深入浅出地讲解防诈骗知识。老年人在这里积极互动，分享自己的经历，学习新的金融知识，有效提升金融素养，避免误入金融陷阱。

　　营销上门暖人心。该支行行长以上率下，带领客户经理进社区、进村庄、进市场，向各村百姓发放宣传材料2000余份，发放活动邀请函500余份，及时解决了广大群众的金融需求；定期组织金融夜校，推行8小时以外营销，携带移动柜员机，现场解决客户的金融需求，使广大村民足不出村即可享受到优质的金融服务。