热线服务内容涵盖心理健康教育、心理咨询、心理疏导以及心理危机干预等。热线开通初期，将提供全年无休、每天18小时的心理援助服务，具体时间为早上6:00至24:00，后续将逐步向24小时全天候服务优化。

　　按照国家卫健委统一部署，今年5月1日前将实现全国统一使用12356心理援助热线。目前，各地12356心理援助热线正在加速开通落地。

　　今年1月23日青海省正式启用全国统一的心理援助热线号码“12356”，已经实现了45个区县全覆盖。

　　青海省第三人民医院心理体检中心主任马永霞介绍，该院依托精神卫生专科优势，安排了4名心理治疗师和护士组成接线团队，设立2个专线座席，提供全年无休、全天候24小时公益服务。

　　我们的热线接进来，首先要建立一个信任关系。我们一般会主动报身份，通过有效的倾听，澄清来电者的问题，同时要评估他的需求和风险等级。

　　马永霞介绍，如果咨询者只是一般的情绪问题，属于低风险。但如果处于应激的情绪状态，就属于高风险等级。

　　如果是低风险的，你正常地通过支持性的技术去稳定他的情绪就好了。如果是高风险，就要启动危机干预的流程，联动团队或者确定他当前在一个安全还是不安全的地方。一般情况下要先让他跟危险的因素脱离，有的时候也要联动110。

　　马永霞表示，心理援助热线接听员需要接受反复来电、高危来电和青少年情绪问题等多方面的挑战，这不仅需要接听员有过硬的心理素质和良好的专业素养，还需要紧密的团队协作。