除了硬件设施的优化升级，针对到网点办理业务的老年客户，大堂经理会主动上前询问其需求，引导他们至相应区域办理业务，并提供全程协助。这种耐心细致的服务显著缩短了业务办理的等候时间。对于需要签字、输入密码等操作，网点工作人员会给予详尽的指导，确保老年客户能够顺利完成业务办理。在大厅内，工作人员还专门为老年客户开展手机银行使用培训，手把手教授他们如何进行账户查询、转账汇款、生活缴费等操作，助力他们跨越“数字鸿沟”，享受便捷的金融服务。同时，工作人员还向老年客户普及防范电信诈骗、识别假币等金融知识，通过真实案例分析，生动形象地讲解诈骗分子的常见手段及防范方法，帮助他们切实守护好自己的“钱袋子”。

　　特色暖心服务 特事特办传递金融温度

　　农业银行泰安岱岳支行充分考虑不同身体状况老年客户对金融服务的接受度和配合度，想在客户前、坐在客户前，针对老年客户特殊需求，延伸网点服务半径，对患病、遭遇意外事件无法亲至营业网点办理业务的老年客户提供上门服务，用心用情保障银发客群乐享“桑榆非晚”。

服务客户（姜春丽 供图）