近日，一位老人步履蹒跚地走进大汶口支行寻求帮助，原来其儿女都患有严重的肢体残疾，在收到带有保障金的社保卡后，一直无法到银行激活，卡内的资金一直无法取出，大汶口支行主任了解情况后，决定采取上门服务的方式，将金融服务延伸至田间地头，在老人家中，该行员工利用移动设备为其儿女办理了社保卡激活业务，并耐心细致地为他们讲解社保卡使用方法和注意事项，看着困扰多日的难题终于得到解决，老人对该行工作人员展现出的专业素养与人文关怀深表感激，感叹道：“农行岱岳支行真正做到了以人民需要为中心，让我们在困难时刻感受到了金融服务的温度！”

　　优质线上服务 多措并举提升客户体验

　　围绕金融服务适老化目标，农行推出“长辈版”手机银行，具有放大字体、简易操作、语音服务等特殊适老版块提升老年客户使用体验；健全适老化服务场景，搭建手机银行个人养老金专区，提供手机银行一站式养老金融服务；多渠道开展社保卡的老年客户宣传推广活动，提升老年客户的社保卡开通量，便利老年客户日常生活服务。

　　特别值得一提的是，针对老年人等易受骗群体，该行特别设计了生动易懂的教育内容。通过模拟诈骗场景，让消费者在实践中学习识别和防范诈骗的技巧，有效提高了他们的防骗能力。2024年6月，泰安分行分管行长亲自带队，走进泰安市岱岳区大汶口镇山西街村，开展了以“关爱老人，守住‘养老钱’”为主题的消保知识宣传活动。活动现场，该行工作人员通过宣传养老诈骗典型案例、防范知识、法律法规等，揭露了电信网络新型违法犯罪的新形式、新花样，为“银发群体”筑起了一道坚实的防骗防线。