根据张先生的描述和提供的视频，事发时老人躺的担架车支架没有在落地过程中撑开，导致老人连担架带人直接从车上“颠”下。“当时是头部先落地，当时我奶奶表情很痛苦。”

　　张先生表示，事发后大伯就与救护车B的随车人员起了争执，但对方态度恶劣表示与自己无关，之后也没人帮助老人重新进入救护车。“大概过了十分钟，才又将我奶奶抬到车上，之后在高家塔至神木市医院的运输过程中，我奶奶开始意识模糊，还吐了，呕吐物里有血丝。”

　　张先生表示，19时34分左右，救护车B到达神木市医院急诊中心。经急诊中心医生开单做脑部CT后，诊断为右侧丘脑出血，奶奶之前确实有高血压等疾病，但这次脑出血他们怀疑是“摔”那一下造成的。

　　“之前我奶奶还能干农活，现在就是半瘫状态，只能躺着了。”张先生表示，事发后自己也找到当地卫健委进行投诉，“但卫健委就给我们和救护车方组织过两次调解，但救护车那边不承认老人的病与摔那一下有关，所以也没谈成。”

　　3月11日，海报新闻记者就此事向神木市卫健委求证。神木市卫健委工作人员称，此事仍在调查中，目前还没有结果。“两辆车都是正规的救护车，都是急救中心指派的，救护车A是乡镇卫生院派过去的，救护车B是市医院的。”

　　不过对于救护车A没有医护人员的说法，上述工作人员表示并不符合实际，“那个人就是医生，家庭医生，同时也是司机。”当记者询问这样是否符合相关规定，前述工作人员称乡镇卫生院的条件就是如此。

　　至于老人被“颠”的一下是否与疾病有关等其他问题，卫健委工作人员表示仍在调查。