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北京中医药大学东方医院枣庄医院以精细化管理赋能高质量发展

  以素养、安全、节约为核心的第二阶段,推动医院管理向内涵式发展迈进。各科室修订完善操作规范300余项,医疗流程、院感防控、设备维护等实现全链条标准化管理,医疗安全风险显著降低。通过分层培训、情景演练,医护人员职业能力、服务意识全面提升。护理团队创新推出“标准化沟通情景剧”,有效减少医患矛盾;行政后勤部门开展“节约标兵”评选,水电耗材浪费现象同比下降30%。全院开展消防、院感、设备操作等安全培训20余场,排查整改隐患60余处,患者安全事件发生率降至历史最低水平。

  服务升级从“基础保障”到“群众满意”

  第三阶段聚焦服务满意目标,推动医院服务品质再上新台阶。服务流程优化,门诊推出“一站式”导诊服务,患者平均候诊时间缩短15%;病房推行“首问负责制”,护理人员主动服务意识显著增强,患者满意度达98.5%;便民举措创新,设置“中医特色治疗体验区”,开展养生科普活动50余场;行政后勤开通“24小时应急响应热线”,维修服务效率提升40%;长效机制建立:9S管理成果通过“PDCA循环”持续改进,优秀科室经验全院推广。

  党建引领凝聚发展合力

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