以素养、安全、节约为核心的第二阶段，推动医院管理向内涵式发展迈进。各科室修订完善操作规范300余项，医疗流程、院感防控、设备维护等实现全链条标准化管理，医疗安全风险显著降低。通过分层培训、情景演练，医护人员职业能力、服务意识全面提升。护理团队创新推出“标准化沟通情景剧”，有效减少医患矛盾；行政后勤部门开展“节约标兵”评选，水电耗材浪费现象同比下降30%。全院开展消防、院感、设备操作等安全培训20余场，排查整改隐患60余处，患者安全事件发生率降至历史最低水平。

　　服务升级从“基础保障”到“群众满意”

　　第三阶段聚焦服务满意目标，推动医院服务品质再上新台阶。服务流程优化，门诊推出“一站式”导诊服务，患者平均候诊时间缩短15%；病房推行“首问负责制”，护理人员主动服务意识显著增强，患者满意度达98.5%；便民举措创新，设置“中医特色治疗体验区”，开展养生科普活动50余场；行政后勤开通“24小时应急响应热线”，维修服务效率提升40%；长效机制建立：9S管理成果通过“PDCA循环”持续改进，优秀科室经验全院推广。

　　党建引领凝聚发展合力