大众网记者 屈晨晨 通讯员 刘晓霞 烟台报道

　　3月13日，中消协发布《2024年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，烟台市以89.40分名列百城第七，自2020年起连续5年位列全国前十，彰显出烟台消费者权益保护机制的持续优化与长效活力。

　　中消协于2017年选取全国50个大中城市开展消费者满意度测评，2018年测评城市数量增加至70个。2019年以来测评城市数量固定为100个，范围包括4个直辖市、27个省会（首府）城市、5个计划单列市和64个社会消费品零售总额较高的城市，此次是烟台市连续第八次进入测评范围。

　　据了解，2024年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、17个二级指标和27个三级指标组成，将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出的消费者主观感受。中消协组织第三方专业调查机构在100个被测评城市同步开展调查，共计回收消费者有效样本61998个。测评结果显示，2024年全国100个城市消费者满意度综合得分为80.36分，总体处于良好水平。其中，35个城市消费者满意度得分高于全国综合得分，烟台市以89.40分名列全国第七。

　　近年来，烟台市紧紧围绕提升消费者满意度水平，通过拓宽维权通道、组建消费环境监督员队伍、设立公益律师服务团等举措，构建起多层次的消费维权服务体系，并依托常态化消费体察、多维度普法宣传等活动，有效激活社会共治效能。在全社会的共同努力下，烟台消费者满意度总体处于较好水平。自2020年起，在全国百城消费者满意度测评中，烟台的得分始终处于较高分值，并连续5年位列全国前十。