近日，两名17岁男子在海底捞用餐后向火锅锅底小便引发众多关注。

△ 涉事视频截图

　　3月12日，海底捞火锅发布公开声明称，事发于2月24日凌晨，经报警及数千家门店自查比对，于3月6日晚确定事发门店为海底捞火锅上海外滩店。当地警方对涉事人员作出了行政拘留处罚。3月10日，对于两名涉案男子，该司也向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。

　　此外，海底捞提出，针对2月24日00:00至3月8日24：00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，承诺将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。

　　潇湘晨报记者注意到，在该声明发布后，有许多网友发布自己在相关时段于涉事门店消费的订单截图，金额从一百多元至一千多元不等，其中不少表示自己已经收到了退款，不过还没有收到10倍补偿。

　　一名浙江网友告诉潇湘晨报记者，她是2月25日在上海游玩时吃的海底捞，共消费374元。3月12日晚7时许，她收到了全额退款，但补偿没有收到，“一辈子阴影了，打售后电话根本没人接”。随后评论区有人表示可以私信海底捞公众号，获取链接并填写相关信息。3月13日，该网友表示填报了补偿表单，需要等候7个工作日左右。

　　另一名实际消费993.7元的网友也向潇湘晨报记者表示，已收到同等金额的退款，“承诺的10倍补偿预计在7天内到账。”