大众网记者 赵港宁 实习生 柳渔洋 济南报道

　　3月14日，济南能源集团在数字济南体验馆推出国内首个能同时应用于热线、管家、微信、数字人等场景的智慧客服系统（热力行业语言大模型）。该系统全面展示了人工智能与Deep Seek技术在智慧供热客服系统中的创新应用与实践，也是济南能源集团自主研发的国内首个ERP超融合管理平台供热板块的重要创新成果。

　　近年来，人工智能技术飞速发展，“AI+”已成为推动各行业转型升级的核心驱动力。在供热行业，智能化转型不仅有助于提升能源利用效率，更对服务质量和用户体验的优化起到关键作用。济南能源集团权属的济南热力集团与神思电子公司基于人工智能与Deep Seek技术，联合研发了这一智慧客服系统，旨在实现与用户的高效、持续沟通，全面满足用户需求，进一步提升供热服务质量和客户体验。

　　活动现场，济南热力集团、神思电子现场展示了智慧客服系统（热力行业语言大模型）的功能模块、技术优势、应用场景及成功案例。与会者现场拨打济南能源集团96969客户服务热线，沉浸式体验智慧客服系统。热力行业语言大模型彰显出推理之精准、行为之可控、边界之安全、过程之可解释性，以及秒级的快速响应能力等多重技术优势，实现了供热大模型自主决策，覆盖全流程业务场景；百万级地址库交互匹配，精准定位用户；打造领先专业级知识库，产品快速复制。