为把基层金融消保职责落到实处，切实维护消费者合法权益，近年来，太平人寿积极探索基层纠纷调解新模式，推动金融消费纠纷多元化解机制建设，在江苏、浙江、辽宁、吉林等多地开展一系列创新实践，提升行业矛盾纠纷预防和化解能力，着力打造践行新时代“枫桥经验”的太平样板。

　　专业加持 公正为先 依法保障消费者权益

　　近期，江苏的C先生因自身既往病史等原因与太平人寿就投保问题产生误解。江苏分公司工作人员多次尝试与C先生沟通，但始终无法取得客户的信任和理解。太平人寿消保调解站的调解员律师积极介入，以专业客观的第三方视角，为客户解读了保险法等相关条款，不仅取得了客户的信任、打消了疑虑，也为公司守住了合规底线、防范了潜在风险。

　　“消保调解站”是太平人寿在江苏省推广的基层纠纷调解新模式，是公司主动延伸服务触角、将保障消费者权益落实到一线的生动写照。调解站成员由江苏省保险合同纠纷投诉处理中心的行业调解员、当地知名律所的资深律师、公安局矛盾调解中心工作人员以及公司合规主管、消保部门相关负责人等专业人士组成，旨在为消费者提供专业的保险咨询、法律咨询与调解服务，将矛盾纠纷妥善化解在基层，依法保障消费者权益。

太平人寿连云港中支消保调解站为客户排忧解难