大众网记者 徐浩 潍坊报道

　　近年来，中信银行聚焦外籍来华人员支付服务需求，设立绿色服务通道，明确标准化英文服务话术，推进英文版回单机、智能现金柜等自助设备升级优化，对柜面非中国籍通行证等证件应用进行适配改造，实现全球持证人业务通办，2024年全年服务境外来华人员1.5万人次。

　　外币零钞轻松换，绿色通道更快捷

　　中信银行为外籍来华人员设立绿色服务通道，为外籍来华人员提供简易开户、外币兑换和零钞兑换等便捷服务，同时畅通网点咨询渠道，及时满足外籍来华人员的支付服务需求。

　　近日，中信银行石家庄谈固南大街支行接到某国际酒店的紧急电话，称正在接待的一批外国友人急需兑换人民币零钞。得知情况后，支行会计经理详细了解客户所需兑换的零钞面额及金额，第一时间组织人员提前备好零钞。1小时后，十余名外籍来华人员到达支行，支行立即开通绿色通道，柜面人员高效为其办理外币兑换。此外，支行还贴心为每位外籍来华人员准备了装有不同面额零钱的“零钱包”，便于其日常消费。支行耐心、热情的服务赢得了外籍来华人员的高度赞誉。

　　聚焦场景优体验，周到服务更暖心

　　中信银行针对外籍来华人员柜面开户、外币兑换等高频场景，细化服务措施、标准话术和常见问询，引导分行开展服务场景演练，同时指定英语水平较好、业务熟练的柜面人员为外籍来华人员提供柜面服务，提升外籍来华人员的服务满意度。