近年来，蓝海银行积极践行“金融为民”理念，高度重视消费者权益保护工作，持续完善全流程消保管理体系，通过在民营银行中较早成立消保管理部门，建立健全客户诉求快速响应机制，为困难客户提供延期还本付息、减免利息及展期支持等举措，不断提升金融服务质量和消保工作水平，切实履行金融企业的责任担当。

　　金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，也是推动金融业高质量发展的必然要求。

　　蓝海银行自成立以来，秉承“科技金融、普惠大众”使命，坚持将客户服务体验放在首位，在全国民营银行中首批成立独立的消保管理部门，牵头开展消费者权益保护工作。将金融消费者权益保护纳入经营发展战略、公司治理和企业文化建设等各领域，推动业务发展与消费者权益保护协调共进，始终将维护好、实现好、发展好消费者的合法权益作为工作的出发点和落脚点，切实保障金融消费者的财产安全权、知情权、信息安全权等八项权益。

　　在持续完善消保工作顶层设计的同时，蓝海银行聚焦关键环节、重点行为、痛点问题，坚持不懈地推进消费者权益保护的全流程管控。在事前协调方面，前置金融产品和服务审查程序，嵌入产品和服务设计开发环节，有效过滤筛查流程、制度等方面的不足，识别相关隐患；在事中管控方面，分类制定各场景处置预案，在签约环节上线“重要提示”、“强制阅读”功能等向客户进行提醒；在事后监督方面，加强对客户集中反映问题的监测分析，深入剖析问题产生的根源，并采取有针对性的措施，补齐短板，堵塞漏洞。