为帮助消费者解决实际问题，蓝海银行畅通客诉受理渠道，提升问题处理效率，妥善化解客户急难愁盼问题。一方面畅通手机APP、微信公众号、百度贴吧、官网、营业场所等消费者投诉渠道，以及门户网络搜索客户热线展示，及时回应客户诉求，力争将矛盾纠纷化解在萌芽状态。另一方面建立健全客户诉求快速响应机制，实施分类分级处理，确保简单问题即时解决，复杂问题限时办结。对于消费者反映的共性问题进行深入分析，精准查找根源，举一反三，持续优化产品和服务流程。

　　近日，2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动正在全面进行，在此次宣传活动中，蓝海银行通过“线上+线下”紧密结合的模式，精心组织开展了形式多样、内容丰富的宣传活动，构筑从指尖到身边的立体宣传格局。近年来，蓝海银行倾力建立常态化宣传教育机制，组织开展“3·15宣传周”、“守住钱袋子”、“金融知识进万家”、“防范非法集资”等活动，坚守营业网点和微信公众号主阵地，点对点加深客户认知，针对不同金融消费者，量身定制线上线下宣教活动，拓宽宣传活动覆盖面，提升金融消费者的金融素养、维权意识和维权能力。

　　更值得一提的是，蓝海银行针对还款困难群体推出“暖心计划”，对确有困难的小微企业和个人客户，建立“一户一策”纾困机制，制定延期还本付息、减免利息、展期等多种方案，助力减轻阶段性还款压力。