2024年供暖季，网格员庄迎新巡查时发现3号楼多户室温不达标。“咱们得搭好台子，让专业的人干专业的事。”社区书记在“书记汇报日”上，迅速组织物业、供暖公司等召开现场协调会。热力工程师带着专业设备逐户检测，发现是管道水力失衡导致末端循环不畅。社区工作人员全程跟踪进展，每天在微信群同步检修动态，协调住户配合施工。三天后系统完成升级调试，“现在屋里能到22℃，解决了我们的心头事。”居民陈静摸着新装的温度计感慨。

　　这种“把民生小事当心头大事”的理念，催生出“民情速递”工作模式：通过网格微信群“接单”、党员先锋队“派单”、职能部门“办单”、居民代表“验单”，实现“半小时响应、当天有方案、三日见成效”。从修剪挡光树木到增设充电车棚，一年以来已解决群众急难愁盼问题137件，办结率98.6%。

　　三、尊重“主人翁”：居民唱主角，奏响自治“协奏曲”

　　在社区“睦邻议事角”里，社区组织业委会、热心居民等开展“金点子”征集会。“我建议在这片空地建一个共享花园，把废弃地也绿化美化一下。”“对，可以参考新力帝泊湾小区，他们给提供了一块儿地，我们居民想栽点儿东西什么的，就可以把自己家花盆儿弄出来。这也是一种绿化和参与小区环境治理的方式。”居民们你一言我一语，碰撞出20多条创意。这种“居民提事、网格议事、协商定事、联动办事”的闭环机制，让社区治理从“独角戏”变为“大合唱”。