大众网记者 李全基 通讯员 赵婧如 枣庄报道

　　为切实解决群众办事“跑多次 等太久”的难题，姜屯镇坚持以群众需求为导向，从优化办事流程、创新服务模式、延伸服务触角三个方面发力，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级，让群众真切感受到“家门口”服务的速度与温度。

　　流程“瘦身”提速，让群众办事更省心。聚焦社保、医保、户籍等高频事项，全面推行“一窗受理、并联审批、限时办结”机制。通过精简材料、压缩审批环节，实现“新生儿落户”“退休资格认证”等103项业务“即来即办”；积极落实一次性告知制和首问负责制，为群众提供全程的答疑指导服务，避免群众“反复跑”。当前，政务服务事项平均办理时长已缩短至12分钟，群众满意度达100%。

　　服务“加温”升级，让特殊群体更暖心。针对老年人、残障人士、孕产妇等特殊群体办事需求，完善“主动发现、精准响应、全程陪伴”服务链，组建“流动政务小分队”，通过“上门办”“优先办”“陪伴办”的“三办”举措，推动便民服务从“标准化供给”向“个性化关怀”升级，同时严格执行上班及外出离岗详细登记制度，积极落实“午间不断档”“周末不打烊”服务，累计服务办事群众1000余人次，受理各类政务服务事项3046件，按时办结率达100%，让群众切实感受到“大厅温度”。