大众网记者 刘江 通讯员 张燕丽 淄博报道

　　近日，L先生带着本人及老伴的养老金账户变更需求来到中国太保寿险淄博中心支公司营业厅。面对智能设备操作界面，老人显得有些手足无措。值班服务大使立即上前搀扶老人至适老服务专区，递上温水安抚情绪。在耐心沟通中了解到，L先生的妻子因腿脚不便无法亲临办理，老两口为此已困惑多日。服务大使迅速为L先生办结本人业务后，当即启动“绿色服务通道”，预约次日上午上门办理。

　　次日，由柜面主管和服务大使组成的双人服务小组携带移动设备如约上门。从身份验证到资料签署，全程仅用20分钟便完成所有流程。“没想到保险公司服务这么贴心，真是帮我们老两口解决了大难题！”L先生握着服务人员的手连连道谢。

　　这温馨的一幕，正是中国太保寿险淄博中心支公司践行“客户至上 服务至诚”理念的生动写照。为切实解决老年群体“数字鸿沟”问题，中国太保寿险淄博中心支公司推出三大适老举措：设立“长者服务驿站”，配备老花镜、急救箱等适老设施；提供“智能学习有人教”“服务办理有人陪”“科技应用有人帮”的关怀体验；延伸客户服务“触角”。对于部分不便到现场办理业务的情况，安排专人主动上门服务，延伸服务“触角”，将服务送进客户家门口，满足老年人办理业务的各项服务需求。为老年消费者提供便捷、高效、暖心的金融服务，塑造太保健康、良好的服务形象。