当她再次打开该店铺页面，显示却是“当前店铺已关闭”。之后，她多次联系了淘宝客服。客服表示，该店铺是非正常闭店，电话无人接听。关于赔偿问题，范女士得先提供一份质检证明，如果证明戒指有问题，可能会退款50%。如果不能提供凭证，将不支持退款。

　　范女士虽然不满，但也无奈，她联系了位于山东省济南市的一家黄金质检机构，询问到2.12g的戒指质检价格为1300元。“我买戒指才花了1100元，质检费用要1300元。”范女士认为，既然店铺关门，淘宝平台理应赔偿损失，并承担质检费用。但当她再次联系淘宝客服时，客服给出的回复是“确实抱歉了，有检测报告的话，我们向领导尝试申请补偿货款，检测费支持不到。”

　　记者调查：所谓鉴定证书实则为假

“佰福意珠宝”鉴定证书（范女士提供）

　　宣称“足金戒指”并附有鉴定证书，为何里面却呈现银色？3月20日，大皖新闻记者从范女士提供的“佰福意珠宝” 鉴定证书中看到，上面印有一个名为“中金检珠宝检测中心”的公章，还有一个二维码，并附有检测编号和查询码。

　　记者扫描二维码后，看到网站正上方写有“珠宝检测中心”，但并无具体名称。点开“联系我们”一栏，只有一个地址，但并无联系方式。当记者把检测编号和查询码输入网站查询，显示的是“您所输入的检测编号、查询码有误”。大皖新闻记者登录全国互联网安全管理服务平台发现，证书查询网址并无备案。