大众网记者 李晓燕 通讯员 刘媛媛 日照报道

　　坐在一方小小的柜台前，我见过客户满怀期待的目光，也安抚过因难题而焦虑的不安情绪。于我而言，柜员不仅只是一份工作，更是一个传递金融服务温度、搭建农商银行与客户信任桥梁的践行者。

　　专业服务，化解难题

　　作为一名基层工作者，专业素养是服务的基石。面对不同客户的各类需求，我始终保持严谨细致的态度，凭借扎实的业务知识和丰富的操作经验，高效准确地为客户办理每一笔业务。从储蓄存款到贷款业务，从银行卡开户到电子银行签约，每一个环节我都严格把关，确保零差错。

　　有一次，一位客户前来办理跨行大额转账业务，由于操作失误，导致转账多次失败。客户十分着急，我一边耐心安抚客户情绪，一边迅速排查原因。经过核对，发现是客户卡内未预留足够手续费导致转账失败，我向客户详细解释了原因，并指导他从他行手机银行转入资金，客户成功办理完成转账业务，紧锁的眉头也终于舒展开来，嘴里还不住地说着：“真是太不好意思了，耽误你们这么长时间。”在办理业务的过程中，我深刻体会到专业服务的价值与意义。

　　耐心倾听，用心沟通