消保为民全面深化。中国人寿进一步构建全员参与、全面覆盖、全链条管理的“大消保”工作格局，积极推进消保融入业务全流程，完善消保管理制度，强化消保审查、消保评价、客户投诉管理等数字化消保管理能力建设。“消保+”教育宣传持续扩面，集中活动触达消费者人次同比提升52.5%。人身保险服务质量指数连续两年排名行业第一，消保监管评价蝉联行业最高档，客户好评度保持高位。

　　数字化助力“发展与安全”

　　统筹发展与安全，构建扎实有效的风险防控体系。中国人寿将风险防控放在发展全局中统筹推进，主动适应强监管严监管趋势，持续健全内控合规和风险管理体系，将风险防控从“事后处置”前移到“事前预防”和“事中控制”关键环节，以数字化手段筑牢有效防控系统性风险的安全防护网，以高水平安全保障高质量发展。

　　风控数字化变革取得积极成效。2024年，中国人寿以实时化、集约化、智能化驱动风险防控提质增效，多维度风险分析模式更加高效，风险监测网络和预警体系更加灵敏，全覆盖、穿透式的风险感知体系不断健全，重点领域风险防范全方位加强。该公司将合规管理融入经营管理各层面、各环节，成功通过合规管理体系国内国际双标准认证监督审核。“偿二代”风险综合评级和SARMRA评估得分稳居行业前列；在保险公司风险综合评级中，连续26个季度保持A类评级。