大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道

　　一直以来，巨野农商银行始终秉持以客户为中心的理念，深耕增存揽储、产品营销以及客户服务领域，积极开拓线上线下、厅堂内外全方位的多维度营销模式，将服务创新与流程创新深度融合，持续推动厅堂内外服务质量与效率的提升。

　　优化服务，稳固厅堂根基。该行高度重视厅堂服务这一核心阵地，大力加强内外勤联动、存贷联动。借助代发工资、去单用卡等措施，同步开展“智e通+快捷支付+预授信”的一站式服务，显著提升了营销服务的质量与效果。同时，该行在全面优化厅堂服务的进程中，注重服务后的评价与调查工作。坚持落实服务回访制度，及时为客户排忧解难，有力地推动了客户满意度的稳步提升。

　　创新活动，浓厚厅堂氛围。为营造富有吸引力的厅堂环境，该行在厅堂内优化功能分区，并绘制精美的厅堂宣传荧光板，还特别组织了厅堂荧光板评比活动，以此吸引客户走进厅堂。同时，该行积极开展存贷款、贷款、手机银行等厅堂“微沙龙”系列活动。自年初以来，已举办厅堂“微沙龙”240余场次，吸引了超过10万客户踊跃参与，切实提高了厅堂活动的成效。

　　拓宽渠道，构建走访新场景。针对沿街商户，该行推行内外勤一体化的营销模式，充分利用下午下班时间，开展“商户全覆盖走访活动”，确保服务责任全面落实，对接维护“全覆盖”。对于不常出村的客户，通过精准把握客户集中在家的时间，利用下午下班时段开展错峰错时上门对接服务，进一步提升了金融服务的便捷度。