流程上的小改变，推动了诉求办理质效的明显提升。2月25日，《市长上线》第三轮首播期间，市中区居民李安狄（化名）打来电话：“中顺易鼎园小区南门没有路，出行很不方便。”很快，“两枣”平台回复，道路先期设计工作正在进行，待属地完成道路清表工作后，将推进道路工程建设。“期待新路早日完工。”李安狄对办理结果给予了“满意”评价。

　　这场以数智赋能的治理变革，正在不断深化拓展。

　　夜幕降临，枣庄市鲁南大数据产业园灯火通明。工程师们正在操作“社情民意信息数据多维分析模型”——基于智能算法完善风险监测预警系统，力求通过解决一个诉求带动破解一批问题、优化提升一类服务。“我们要让数据比问题早到一步。”枣庄市市民诉求办理服务中心技术保障科科长戴文健指着屏幕上跳动的数据说，“‘两枣’平台，应该像天气预报一样预判民生需求。”

　　2024年供暖季前期，枣庄市通过精准定位诉求高发区域，分析出供暖类诉求快速增加，及时向相关区（市）和市直部门发出预警，推动了“未诉先办”。这种“治理前置”思维，得益于“两枣”平台专门设置了热词抓取功能模块，能够及时掌握群众的关注热点，针对性采取解决措施。得益于此，供暖诉求同比减少29656件。

　　依托“枣解决·枣满意”社会治理智慧平台，枣庄市初步探索出治理资源集约化、服务响应即时化、决策支撑科学化的社会治理新范式。

　　（大众新闻记者 吴荣欣 孟令洋）