目前，质量管理已经贯穿产品开发全生命周期。在研发阶段，品管部运用进口的红外光谱仪、高效液相色谱仪和ICP-MS等先进设备，对原料进行严格检测，并开展多维度测试与评估；在产品生产过程中，除常规检测外，还增加粘度和显微镜检测，确保产品批次间的稳定性和细腻度；针对包材质量监管，配备了抗压强度检测仪、疲劳测试仪等专业设备，保障产品包装的使用体验和功能性。此外，通过模拟运输测试和产线实时在线监控，全方位守护产品质量。

　　全周期响应构建“有温度的信赖”

　　客户服务部作为与消费者沟通的重要窗口，在3.15期间全力提升服务质量。客服团队秉持主动服务理念，专人跟踪物流信息，及时处理物流异常情况并告知消费者。为应对咨询量增长，不仅延长服务时长，还借助 AI 机器人自动回复高频问题，缩短客户等待时间。

　　对于消费者的咨询，客服团队根据不同肤质提供精准的产品推荐，并通过图片、小视频等方式详细解读产品成分和使用方法。针对消费者对产品质量与安全的担忧，客服可随时提供详尽的质检报告和认证信息。在客诉处理方面，制定了完善的应对流程，对客诉进行分级处理，针对特殊紧急问题开辟绿色通道，并将客诉案例整理用于新人培训，持续优化服务。