另外，她呼吁平台应优化技术措施，比如增设冷静期、优化流程，提升消费者正向体验。

　　黑猫投诉上，3.3万条“机票退改签”投诉

　　事实上，高先生的遭遇并非个例。法治网记者在黑猫投诉平台检索关键词“机票退改签”，就显示有3.3万条投诉，其中涉及机票退改难、退改贵问题不在少数。

　　在相关退改规则明晰之前，消费者通过第三方平台购票时，该如何避免被“踢皮球”？

　　马丽红认为，根据电子商务法规定，消费者通过第三方平台购票发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助处理；如果平台方推诿责任，消费者可以要求其提供航司的政策依据，或通过向民航局12326投诉平台违规行为。

　　“为避免代理环节风险，消费者可优先选择航司直营渠道(官网/官方APP)购票；如果通过平台购票，应留存代理资质证明和购票时的相关证据，以备日后维权举证。”马丽红建议。

　　另外，马丽红呼吁，有关部门可参考价格法第十八条，探索设定政府指导价，明确国际机票代理服务费上限，最大限度避免此类争议的发生。

　　文｜李梦珠

　　来源：法治网微信公众号