定期开展培训课程，让矛盾纠纷化解在基层

　　创新方式方法，激活多元共治“新格局”

　　“怀爱民之心，办利民之事”，今年正月里，包工头林大柱先生将一面鲜红的锦旗亲自送到中心调解人员的手里。“怎么能不说感谢呢，那天可是除夕啊，在和家人团聚的日子里，却让你们忙前忙后，一直帮我协调到半夜，这事我啥时候都不能忘的！”林大柱说。

　　近年来，黄山街道创新“融治理”体系，形成了以“融”为基础、以“治”为关键、以“理”为归宿的治理思路，针对农民工“要账难”问题成立清欠办，对信访积案“攻坚难”实行领导“包案制”办理并推行“一案一专班”机制，高效畅通基层社会治理机制，全面提升治理现代化水平。截至目前，中心共帮助农民工索要欠款1500余万元。同时，坚持线上线下同步发力，将线上“山东解纷码”“全科大网格”系统和线下常态化巡查、整治相结合，线上平台随时上报问题，线下人员及时化解处置，有效实现智慧和信息化服务，确保群众问题“第一时间响应”。今年以来，通过线上平台上报处理矛盾纠纷315件，办结率达100%。

工作人员受理调处矛盾纠纷

　　优化服务效能，筑牢基层治理“防护网”

　　“现在这么方便，有问题就随时找网格员和红管家帮忙了，我们在这里住着也安心。”来自和润家园的李美阿姨开心地说。