持续强化中国人寿寿险APP的精准服务能力建设与运营能力建设。通过大数据、人工智能等先进技术的深度融合，中国人寿寿险APP已实现对用户需求的精准捕捉与个性化服务，为用户提供定制化的产品推荐和服务方案。同时，中国人寿寿险公司不断优化APP界面设计，打造多元化的互动功能，如在线客服、健康管理、线上直播等，为用户提供更加全面、便捷、贴心的服务体验。截至2024年12月31日，中国人寿寿险APP的注册用户数量近1.6亿人，同比提升10.5%。

　　在优化客户体验方面，中国人寿寿险公司已全面部署并深入实施数字化战略，成功构建融合多渠道资源的科技智能服务平台体系。进一步强化客户联络中心的“SIP（自助服务层级——智能服务层级——人工服务层级）三元互动”服务模式的应用深度与广度，并对包括移动应用（APP）、微信服务平台、95519客户服务专线以及短信通知在内的多个客户交互触点进行系统性优化。2024年，电话呼入服务48小时内一次性问题解决率超90%，话后服务满意度再创新高，达99.87%。

　　银发守护：适老化服务树行业标杆

　　2024年，中国人寿寿险公司持续开展适老化服务建设，线上及线下全方位提升老年客户服务体验，提供优质适老化服务超2700万人次。暖心适老服务覆盖中国人寿寿险APP、柜面、95519客户服务专线等触点，入选中国保险行业协会“普惠保险典型案例”。

　　中国人寿寿险APP设有“尊老模式”， 通过字体大小调节、语音验证登录、信息内容朗读、智能应答机器人、防诈骗提示等功能，增强中国人寿寿险APP的老年人友好程度。2024年，APP尊老模式进一步优化界面布局，丰富老年客户专属内容供给。