95519客户服务专线开设“长者一键接入人工”服务，针对老年人特点，从语言、交流上提供便捷、贴心的适老化服务，支持53种方言。截至2024年12月31日，95519客户服务专线累计服务老年客户74.64万人次。

　　为老年人提供“空中客服”远程视频优先接入通道。2024年，老年人空中客服接通率稳步提升至95.8%，累计提供适老服务超36.7万人次。

　　线下适老化服务方面，智慧柜员机上线“爱心版”模式，可为老年人提供字体放大、语音辅助等无障碍功能，2024年提供适老服务295.6万人次；开辟老年客户绿色服务通道，提供优先排队服务，便民区配置老花镜、便民药箱、血压计、轮椅等适老化设备，2024年提供临柜适老服务270.9万人次；柜面推出线下“长者陪伴课堂”，结合老年客群生活需求，开展反诈课堂、体验课程等服务，提升老年客户风险防范意识，提升老年客户生活质量。

　　责任温度：理赔服务跑出民生加速度

　　以数字化平台与专业团队为双引擎，全面优化理赔流程，提升服务体验与专业效率。

　　全面推行线上理赔服务机制，中国人寿寿险公司借助前沿的数字化平台，客户通过定制化的手机应用程序便捷地上传理赔所需材料，轻松完成理赔申请；组建专业理赔顾问团队，秉持“一对一”服务模式，为客户提供详尽、精准的理赔指导与支持，有效提升理赔服务的满意度与专业性。

　　持续打造“快捷 温暖”的理赔服务品牌。2024年，中国人寿寿险公司赔付件数近2500万件，获赔率达99.7%。理赔预付为超5.8万名客户提前送去关爱，预付金额超9.2亿元。理赔直付案件总量超759万件，同比增长4%。全年理赔整体时效0.34天，同比提速超10%。