华发股份2024年在全国范围内累计交付住宅超3.8万户,到访交付率稳达到97%。这一成绩的取得,正值房地产行业加速向“交付力与服务力”转型的关键阶段。作为连续五年跻身行业销售规模TOP10的国企,华发股份通过覆盖建造、验收、运维的全周期服务体系,持续回应市场对高品质居住体验的需求。

　　以品质兑现承诺,构建全周期交付管控体系

　　华发股份以系统性思维构建全链条品质交付体系,通过多维度管控机制与透明化共建模式双轨并行,重塑行业服务标准。在品质管控端,公司打破专业壁垒,联动工程、设计、客关、运营等核心部门,于交付前6大关键节点开展多轮跨专业联合巡检;将客户满意度、报事量、交付率等指标与项目激励强挂钩,去年超60%项目获高品质交付激励。同时,依托客户诉求快速响应机制,构建线上小程序、服务号,实现客户需求30分钟极速响应、重点问题24小时处理,2024年累计处理工单11万单,完结率高达99%。

　　在透明共建端,公司从销售阶段便践行“无滤镜交付”理念,主动公示红线内外不利因素;通过工程进度月度播报、交付前多轮工地开放日等举措,将传统“单向交付”升级为“双向共建”,交付前问题整改率达90%,真正实现从“满意收房”到“惊喜入住”的品质跨越。

　　物业服务:从基础保障到情感共鸣

　　华发物业以“科技+服务”双轮驱动,构建起覆盖社区安全、生活服务、情感链接的全场景服务体系,其服务价值不仅体现在硬件维护,更通过技术创新与人文关怀的双向突破,重塑了现代社区治理范式。凭借其优质的服务表现,华发物业收获了“2024中国物业服务百强企业”第13名、“2024中国物业服务百强满意度领先企业”等荣誉。