为全面提升门诊服务水平，进一步优化门诊服务流程，打造更加优质、高效、贴心的就医环境，提升患者就医感受，4月15日下午，枣庄市妇幼保健院门诊部组织开展了门诊窗口科室服务能力再提升培训。

　　本次培训内容丰富且实用，针对性地聚焦于门诊服务的各个关键环节。在沟通技巧模块，培训老师通过情景模拟与案例分析，生动展现了如何运用温和语言、耐心倾听以及积极回应，化解患者的焦虑与疑惑，让患者在交流中感受到尊重与关怀。服务礼仪培训则从微笑、站姿、坐姿等细节入手，规范工作人员仪容仪表，力求以优雅得体的形象传递医院的人文温度。

　　王亚男护士长作为本次主讲人，从服务的理论知识到实际案例，深入剖析优质服务内涵。培训中，王护士长分享诸多实用技巧，如与患者沟通时积极倾听，理解患者需求，给予有效反馈，以此建立和谐的医患关系。让大家深刻认识到优质服务不仅仅是态度和蔼，更是要在细节处满足患者需求，解决患者困难。