在数字化浪潮席卷港口行业的背景下，山东港口威海港工会于2025年3月18日推出“工小会”服务智能体，依托钉钉平台与DeepSeek-R1推理模型技术，构建“零距离、高效率、有温度”的24小时智慧服务体系。“工小会”通过技术创新与服务模式重构，实现工会服务从“人追服务”到“服务随行”的转型升级，为新时代工会服务注入智能化动能。

　　破局传统服务模式，构建智能服务新生态

　　面对传统工会服务存在的响应延迟、流程繁琐等痛点，“工小会”以AI技术打破时空限制，打造24小时在线的“云端娘家”。通过钉钉平台专属二维码接入，职工可实时咨询大病救助、女职工权益保障等高频事项，AI助理实现政策解读、流程查询的秒级响应，首周试运行即完成200余次问答且首问解决率达100%。工会专员同步建立“首接负责制”，对复杂诉求进行全流程跟踪，形成“AI即时应答+人工深度处理”的双轨服务体系，有效破解“跑断腿、磨破嘴”的传统服务困境。

　　创新三级响应机制，实现服务精准触达

　　系统构建“马上办、专人办、仔细办”的分级处理机制：标准化问题通过智能知识库实现即问即答，权益维护等复杂事项由工会专员限时跟进，历史遗留问题建立专项台账攻坚化解。后台数据驾驶舱实时捕捉职工需求动态，将“育儿假”“惠工保”等咨询热点转化为服务优化方向，推动服务模式从“事后响应”向“事前预判”转型。通过大数据分析的智慧闭环，实现服务供给与职工需求的精准匹配。

　　坚守服务温度内核，深化人机协同优势