在提升服务效率的同时，“工小会”始终注重人文关怀保留。当职工情绪焦虑或诉求复杂时，自主转接人工客服介入处理，工会专员以“娘家人”身份提供个性化服务。职工深夜咨询“大病救助”政策时，AI即时推送政策信息及申请流程，使职工感受到“时刻被惦记”的温暖。这种“智能为表、人情为里”的设计理念，确保科技赋能不减服务温度。

　　持续迭代服务能力，绘制智慧工会新蓝图

　　当前“工小会”已实现政策咨询、权益维护等基础功能全覆盖，威海港工会正持续推进系统升级：在知识体系方面，着手构建港口全业务场景知识图谱；在服务场景方面，研发大模型语义关联技术实现跨业务协同分析；在服务模式方面，探索通过大数据预判潜在需求。未来将通过智能预警、资源预置等创新，推动工会服务从“解决当下”向“预见未来”跨越发展。

　　“工小会”服务智能体通过“技术赋能+机制创新”的融合实践，为新时代产业工人服务体系建设提供了有示范价值的“威海港方案”，其“人工智能+人工兜底”的服务架构与“数据驱动+人文关怀”的运营理念，为工会数字化转型贡献创新样本。

　　（通讯员 王丽萍）