鱼山街道开展“我陪群众走流程”活动现场（资料图）

　　大众网记者 高传顺 通讯员 任飞 济宁报道

　　自4月份以来，济宁市金乡县鱼山街道便民服务中心持续开展“我陪群众走流程”活动，旨在深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”升级，精准破解办事堵点，全力打造政务服务新标杆。

　　此次活动，鱼山街道便民服务中心以“高效办成一件事”为核心，聚焦政务服务“管理侧”与“用户侧”双视角，采取线上线下双轨体验模式。鱼山街道便民服务中心线上模拟群众通过“爱山东”APP、政务服务网等平台申办业务，测试系统流畅度与操作便捷性。线下工作人员陪同群众办理社保、医保、个体工商户登记等高频事项，记录窗口服务、材料提交、审批时效等环节痛点。同时，鱼山街道便民服务中心聚焦异地就医备案、养老认证、证照办理等10项高频事项重点攻坚，现场优化流程2项，推动“减材料、压时限、并环节”。此外，鱼山街道便民服务中心建立“问题直报”绿色通道，便民服务中心负责人牵头督办体验中发现的堵点问题，保障48小时内响应、5个工作日内整改反馈。