大众网记者 王楚 通讯员 秦士宇 陈文婷 枣庄报道

　　今年以来，城头镇以提升群众幸福感和满意度为导向，以群众需求为切入口，以办事效率为突破口、群众满意为着力点，不断提档升级镇便民服务中心政务服务水平，着力打通为民服务“最后一公里”，不断提升群众满意度和幸福指数。

　　便捷服务“一站办”。优化政务功能分区。科学划分窗口受理区、便民服务区、政策咨询台和休息等待区等功能区，配置业务流程图和政务服务自助终端设备，提高群众办事效率；建立协同办理机制。全面梳理各部门的公共服务事项，将民政、社保、医保、就业、退役军人服务等高频事项纳入大厅集中办公，确保群众和企业“进一扇门，办所有事”。今年以来，城头镇“政务服务事项”办件4000余件，“午间不断档·政务不打烊”办件13件，真正实现了一站式受理、全流程办结；增强帮办代办能力。瞄准就业失业、社会保障、养老保险、医疗保险、残疾人服务等民生领域重点，切实打造“保姆式”贴心服务。安排工作人员提供政策讲解、材料收集、跟踪办理和结果反馈等全流程帮办代办服务。今年以来，累计为企业和群众帮办代办业务3300余件，全力打通服务群众“最后一公里”。