记者梳理发现，淘宝天猫早在去年7月率先调整了“仅退款”规则，京东、快手等电商平台也相继进行规则优化。今年两会期间，国家相关管理部门表示，针对平台滥用“仅退款”规则，造成商户款货两空的突出问题，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形。

　　在保护消费者权益与商家利益之间找到平衡

　　零售电商行业专家庄帅认为，电商平台要在保护消费者权益与商家利益之间找到平衡。

　　庄帅介绍，“仅退款”在全行业的普及也很短，就两年不到的时间，对大部分消费者的影响也是有限度的，大家肯定是拥护和支持取消“仅退款”。同时，消费者也会有些麻烦，比如说买一些产品不能二次销售的，尤其是农产品品类来说，买来的东西坏一半或者坏一大部分，再快递回去，就全坏了。其实增加了一些社会上的成本，包括消费者的成本，但这个比例也还是可接受的，也是可控的。反向的去推动平台和商家去强化商品品质的部分，减少这些退换货的成本。

　　（中央广播电视总台中国之声）