此次针对“仅退款”机制的调整，各平台均强调减少平台主动介入，推动商家与消费者自主协商解决售后问题。比如，淘宝表示，后续将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。另外，淘宝将帮助商家有针对性地解决挽回订单、从退货不便消费者处取回退货货物等问题。

　　抖音电商声明，充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题，非必要不介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。

　　拼多多表示，如果用户提交退款无需退货申请后36小时内，商家逾期未处理，拟修改规则变更为“平台将视实际情形判定是否支持退款给用户”，而非当前采取的“系统将默认商家同意该仅退款申请并自动退款”做法。

　　同时，电商平台们在修订规则时调整了表述方式，以减少争议。抖音、京东、拼多多均删除了“仅退款”字眼，分别替换为“退款处理”或“退款无需退货”。淘宝则主要缩减“作退款处理”情形，倾向于退货退款。

　　此外，快手电商的售后规则意见征集网页中，则暂未给出修订后的方案，而是对现行的售后服务规则进行一揽子公示，以征求意见。

　　专家：取消“仅退款”能更好平衡双方权益